Häufig gestellte Fragen

Wir freuen uns, dass Sie den Link angeklickt haben! Weiter unten finden Sie unsere FAQs. Hier erfahren Sie mehr über die Nutzung unserer Website!

Herzlich willkommen auf unserer neuen Website. Da sich einiges geändert hat, möchten wir Ihnen am Anfang gern zur Seite stehen. Nachfolgend finden Sie einige Fragen und Antworten, die Ihnen weiterhelfen werden. Falls Sie auf einen technischen Fehler stoßen, können Sie uns in einem Formular alle nötigen Informationen zukommen lassen, damit wir uns darum kümmern können. Sollten Sie noch weitere Fragen zur Website haben, die sich nicht auf technische Fehler beziehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.

Wie logge ich mich ein/setze ich mein Passwort zurück?

Wir haben Ihr altes Profil automatisch auf diese Website übertragen. Sie müssen sich jedoch ab sofort statt mit Ihrer Kundennummer mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen. Wenn Sie sich noch nie eingeloggt oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten dann einen Link per E-Mail, über den Sie Ihr Passwort ändern und auf Ihr Konto zugreifen können.

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts nicht erhalten/der Link funktioniert nicht

Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner in Ihrer E-Mail. Möglicherweise haben Sie eine andere E-Mail-Adresse mit Ihrem Benutzerkonto verbunden. Bitten Sie Ihren Ansprechpartner, zu prüfen, welche E-Mail-Adresse Sie für das Login verwenden müssen.
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie darauf klicken, müssen Sie sofort ein neues Passwort anlegen. Wenn der Link auch nicht funktioniert, obwohl Sie zum ersten Mal darauf klicken, ist er wahrscheinlich abgelaufen. Bitte fordern Sie einen neuen Link an. Haben Sie alles probiert und es funktioniert noch immer nicht? Füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir erstellen ein neues Passwort für Sie. Loggen Sie sich damit ein und ändern Sie es dann bitte so wie unten beschrieben.


Wie erstelle ich ein neues Passwort, wenn ich mich eingeloggt habe?

Wenn Sie sich eingeloggt haben, befindet sich im Menü auf der linken Seite der Button zu Ihrem Benutzerkonto. Auf dieser Seite können Sie Ihr Passwort ändern.

Wie lege ich Produkte in den Einkaufswagen?

Loggen Sie sich zunächst in Ihr Benutzerkonto ein. Sie haben nun verschiedene Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben:

  • Sie können die Artikel im Suchfeld in der Leiste oben auf dem Bildschirm suchen. Geben Sie die Beschreibung, den Namen oder die Produktnummer ein. Sie können direkt von den Suchergebnissen aus bestellen oder zunächst auf ein Produkt klicken und es dann von der Produktseite aus bestellen.
  • Sie können auch durch die Produkt]-Abschnitte und -Kategorien browsen. Sobald Sie ein gewünschtes Produkt gefunden haben, legen Sie es einfach in den Einkaufswagen.
  • Wenn Sie Artikel auf Ihre Wunschliste gesetzt haben, können Sie sie im Abschnitt Wunschlistein Ihrem Benutzerkonto in den Einkaufswagen legen.
  • Sie können auch die Menge ändern, bevor Sie einen Artikel in den Einkaufswagen legen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Sobald Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, drücken Sie den Button „Bestellen“.

  • Auf der nächsten Seite können Sie aus der Drop-down-Liste eine Lieferadresse auswählen oder eine neue Adresse hinzufügen, indem Sie auf den Button „+ Neue Adresse“ klicken. 
  • Sie können als Liefermethode entweder Standardversand oder Streckengeschäft auswählen. 
  • Rechts auf der Seite befindet sich ein Bestellungsüberblick, mit dem Sie Ihre Bestellung noch einmal überprüfen können. 
  • Auf der nächsten Seite können Sie ein Kommentar zu Ihrer Bestellung eingeben. Das Feld „Bestellreferenz“ ist für Ihre eigene Verwaltung gedacht.
  • Auf dieser Seite können Sie auch noch einmal Ihre Lieferadresse prüfen oder einen Rabattcode eingeben. 
  • Sie müssen nun nur noch die Bestellung aufgeben!

Was ist eine Schnellbestellung und wie nutze ich Sie?

Wenn Sie bereits die Produktnummern Ihrer gewünschten Artikel kennen, müssen Sie sie lediglich auf dieser Seite eingeben. Sie können auch eine CSV-Datei hochladen und Ihre Bestellung über diese Seite übermitteln.

Wo finde ich die Downloads?

In your account there is a link to the Downloads. Sie müssen eingeloggt sein, um alle Downloads sehen zu können. 

Wo finde ich meine Rechnungen und Gutschriften?

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, finden Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften im Menü auf der linken Seite. Sie können aber auch vom Dashboard Ihres Benutzerkontos aus darauf zugreifen.

Was ist der Unterschied zwischen Kommentaren und Referenzen?

Sie können das Kommentarfeld in Ihrer Bestellung nutzen, um eine Anmerkung zu Ihrer Bestellung zu machen. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Bestellung selbst abholen möchten oder eine Änderung benötigen (z. B. Ihre Adresse). Eben alles, was nötig ist, damit Ihre Bestellung richtig bearbeitet wird.

Das Referenzfeld dient für Ihre eigene Verwaltung, um Ihre Bestellung in Ihrem System zu registrieren oder mit Ihren Kunden in Verbindung zu bringen, etc.

Können Sie mir mitteilen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?

Wenn Sie sich einloggen und ein Produkt aufrufen, werden Ihnen auch die Bestandsinformationen angezeigt. Wenn ein roter Punkt anzeigt, dass es nicht auf Lager ist, wird auch die Option „Benachrichtigung erhalten“ angezeigt. Klicken Sie darauf und geben Sie ein Kommentar für Ihre eigene Verwaltung ein, z. B. ob die Bestellung für einen Kunden ist. Klicken Sie dann auf „Absenden“ und wir informieren Sie dann, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.


Wie melde ich einen Fehler?

Sind Sie auf etwas gestoßen, das nicht richtig funktioniert? Bitte teilen Sie uns im folgenden Formular so viele Informationen wie möglich mit und Bitte füllen Sie dieses Formular in englischer Sprache aus. Das hilft uns, uns so schnell wie möglich um das Problem zu kümmern. Wir können leider nicht auf jede E-Mail einzeln antworten. 

Please be as concrete as possible. We can not work with descriptions like: 'just fix it, it doesn't work'