Estimado cliente, a partir del 21 de septiembre Highlite enviará todas las hojas de ruta por correo electrónico. Este "paso verde" significa que las facturas de embalaje ya no se imprimirán y se dejarán de usar papeles y sobres.

Preguntas más frecuentes

¡Nos alegra que haya hecho clic! Más abajo encontrará nuestras preguntas más frecuentes. ¡Sus respuestas le proporcionarán un buen comienzo a la hora de utilizar nuestro nuevo sitio web!

Bienvenido a nuestro nuevo sitio web. Puesto que entendemos que algunas cosas funcionan ahora de manera diferente trataremos de asistirle en todo lo que podamos. A continuación encontrará diferentes temas que le ayudarán durante el proceso. Si encuentra algún error dispone también de un formulario que puede rellenar y que nos proporcionará toda la información que necesitamos a la hora de investigarlo. A excepción de los errores: si tiene alguna duda sobre el uso de nuestro sitio web póngase en contacto con su representante de ventas.

¿Cómo puedo iniciar sesión o restablecer mi contraseña?

Su perfil antiguo de highlite.nl se ha transferido automáticamente a este sitio web. De ahora en adelante usted iniciará la sesión con su dirección de correo electrónico en lugar de su número de cliente. Si no ha iniciado sesión todavía o si ha olvidado su contraseña puede obtener un nuevo acceso a su cuenta al restablecer su contraseña. Recibirá un enlace por correo electrónico y con él podrá cambiar su contraseña y acceder a su cuenta.

No he recibido el correo electrónico para restablecer mi contraseña o el enlace no funciona

Vaya a su carpeta de correo electrónico no deseado para ver si se encuentra allí. Es posible que se haya conectado una dirección de correo diferente a la de la cuenta registrada para iniciar la sesión. Puede pedirle a su representante de ventas que revise la dirección de correo electrónico que debe utilizar para iniciar la sesión.
El enlace para el restablecimiento de la contraseña sólo funciona una vez. Si lo activa deberá introducir una nueva contraseña inmediatamente. Si no ha hecho clic en el enlace todavía y este ya no funciona puede que haya caducado. Le rogamos que solicite un nuevo enlace. ¿Ha intentado todo esto y sigue sin funcionar? Rellene el formulario con tus datos. Le proporcionaremos una nueva contraseña. Después de iniciar la sesión con ella siga las instrucciones más abajo para cambiarla.


¿Cómo puedo introducir una nueva contraseña después de haber iniciado la sesión?

Si ya iniciado una sesión encontrará el botón “Su cuenta” en el menú de la izquierda. En esta página podrá cambiar fácilmente su contraseña.

¿Cómo pongo productos en mi carro de la compra?

Para poner artículos en su carro, primero tiene que iniciar una sesión con su cuenta. Una vez iniciada la sesión hay diferentes formas de realizar el pedido:

  • Puede localizar los artículos a través del cuadro de búsqueda de la barra superior. Aquí podrá escribir una descripción, nombre o número de producto. Puede realizar el pedido directamente desde los resultados de búsqueda o hacer clic en un producto primero y realizar el pedido desde allí.
  • Puede también buscar artículos desplazándose por las secciones “Productos” y “Categorías”. Cuando encuentre el producto que desea comprar puede ponerlo en su carro de la compra.
  • Si ha puesto artículos en su lista de deseos puede agregarlos al carro desde la sección “Lista de deseos” de su cuenta.
  • Puede cambiar la cantidad de artículos si lo desea antes de ponerlos en su carro de la compra.

¿Cómo realizo un pedido?

Una vez que tenga todos los artículos en el carro de la compra puede ya pulsar el botón de pedido.

  • En la siguiente página puede elegir una dirección de envío de la lista desplegable o agregar una nueva dirección pulsando el botón “+ Nueva dirección”.
  • El método de envío puede ser “Estándar” o “Entrega directa de fábrica”.
  • En el lado derecho de la página encontrará un resumen del pedido para revisar que todos los datos sean correctos. 
  • En la siguiente página puede escribir un comentario sobre su pedido. El campo de referencia del pedido es para su propia gestión.
  • En esta página podrá también revisar la dirección de envío o agregar un código de descuento. 
  • Ahora ya solo queda realizar el pedido en sí.

¿Qué es un “Pedido rápido” y cómo lo utilizo?

Si ya conoce los códigos de producto de los artículos que vaya a comprar puede rellenar los campos fácilmente en esta página. Puede también cargar un archivo CSV desde su ordenador y realizar su pedido a través de esta página.

¿Dónde puedo encontrar las descargas?

En su cuenta encontrará un enlace a la sección “Descargas”. Para ver todas las descargas deberá haber iniciado una sesión.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas y notas de abono?

Una vez iniciada la sesión encontrará sus facturas y notas de abono en el menú de la izquierda o puede acceder a ellas desde el panel de control de la cuenta.

¿En qué se diferencia una observación de una referencia?

Cuando esté realizando el pedido puede utilizar el campo “Observación” para clarificar cualquier aspecto referente a su pedido. Por ejemplo, si desea recoger su pedido usted mismo o si necesita realizar algún cambio, por ejemplo, su dirección, etc. Cualquier cosa que pueda ayudar a procesar su pedido correctamente.
El campo “Referencia” es para su propia gestión: para conectar su pedido a su sistema o a sus propios clientes.

¿Me pueden avisar cuando un producto vuelva a estar en stock?

Cuando inicie la sesión y vaya a un producto verá la información sobre si está o no en stock. Si hay un punto rojo indicando que no está en stock aparecerá también la opción “Avisarme”. Haga clic en ella y deje un comentario para su propia gestión, por ejemplo si lo desea comprar para un cliente. Pulse “Enviar” y le haremos saber cuándo el producto se encuentra de nuevo en stock.


¿Cómo puedo informar de un error?

¿Ha encontrado algo que no funciona correctamente? Proporciónenos tanta información como sea posible en el formulario a continuación. Esto nos permitirá investigar el problema o error de forma rápida y adecuada. Por favor, rellene este formulario en inglés. Desafortunadamente, no podemos responder a cada correo electrónico individualmente.

Please be as concrete as possible. We can not work with descriptions like: 'just fix it, it doesn't work'