Foire aux questions

Nous sommes contents que vous ayez cliqué ! Ci-dessous, vous trouverez notre FAQ. Elle contient des informations utiles pour naviguer sur notre nouveau site Internet !

Bienvenu(e) sur notre nouveau site web. Étant conscients que les choses ont évolué et fonctionnent différemment, nous souhaitons vous aider de la meilleure manière possible. Nous abordons plus bas plusieurs sujets qui pourront vous servir de guide. Si vous êtes confronté(e) à un ou plusieurs bogue(s), nous vous avons aussi préparé un formulaire à remplir qui nous permettra d’avoir toutes les informations afin d’étudier le(s) problème(s). À l’exception des bogues : si vous avez d’autres questions concernant l’utilisation de notre site web, n’hésitez pas à contacter votre représentant.

Comment puis-je me connecter/réinitialiser mon mot de passe ?

Votre compte associé à l’ancien site web highlite.nl a été transféré automatiquement vers le nouveau site. À partir de maintenant, la connexion ne se fait plus avec votre numéro de client mais avec votre adresse électronique. Si vous ne vous êtes jamais connecté(e) ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez accéder à votre compte une fois que aurez réinitialisé votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec le lien vous permettant de modifier votre mot de passe et d’accéder à votre compte.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation de mon mot de passe ou le lien ne fonctionne pas

Veuillez vérifier si l’e-mail n’est pas arrivé dans le dossier de spams de votre messagerie. Il est possible qu’une adresse électronique différente soit associée à la connexion de votre compte. Vous pouvez alors demander à votre représentant de vérifier quelle est l’adresse à utiliser pour vous connecter.
Le lien de réinitialisation du mot de passe n’est valable qu’une seule fois. Si vous l’activez, vous devez créer un nouveau mot de passe immédiatement. Si vous n’avez pas cliqué sur le lien antérieurement et que ce dernier ne fonctionne pas, il est possible qu’il ne soit plus valide. Dans ce cas, veuillez nous demander un nouveau lien. Après avoir tout essayé, le lien ne fonctionne toujours pas. Veuillez remplir le formulaire avec les informations vous concernant. Nous vous génèrerons un nouveau mot de passe. Une fois connecté(e), vous devrez prendre soin de le mettre à jour en suivant les instructions ci-dessus.


Comment puis-je créer un nouveau mot de passe une fois connecté(e) ?

Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez utiliser le bouton « Votre compte » situé dans le menu à gauche. Une fois sur cette page, vous pouvez modifier facilement votre mot de passe.

Comment puis-je ajouter des produits à mon panier d’achat ?

Pour ajouter des articles à votre panier d’achat, vous devez avant tout vous connecter à votre compte. Une fois connecté(e), vous pouvez passer commande de plusieurs manières :

  • Vous pouvez chercher des articles en utilisant le champ de recherche situé dans la barre supérieure. Écrivez un élément de description, un nom ou le numéro d’un produit. Vous pouvez soit passer commande directement depuis les résultats de recherche, soit commencer par cliquer sur un produit avant de passer commande.
  • Vous pouvez également chercher des articles en consultant la section et les catégories de produits. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez commander, vous pouvez l’ajouter à la liste de votre panier d’achat.
  • Si vous avez placé des articles dans votre liste de souhaits, vous pouvez les ajouter au panier d’achat à partir de la section liste de souhaits de votre compte.
  • Si vous le voulez, il est possible de modifier la quantité des articles avant de les ajouter au panier d’achat.

Comment dois-je m’y prendre pour passer commande ?

  • Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous voulez commander à votre panier d’achat, vous pouvez appuyer sur le bouton de validation de la commande.
  • Dans l’écran suivant, vous devrez alors choisir une adresse de livraison dans la liste déroulante ou en ajouter une nouvelle en appuyant sur le bouton « + Nouvelle adresse ».
  • Vous pourrez aussi choisir entre deux modes de livraison : standard ou directe.
  • Sur le côté droit de la page, vous pourrez consulter un résumé de la commande et vérifier que tout est correct.
  • La page suivante vous permettra de saisir une remarque au sujet de votre commande. Le champ consacré à la référence de la commande est ici à titre d’information pour votre propre administration.
  • Cette page vous permettra également de vérifier si l’adresse de livraison ou l’ajout d’un code de réduction ont été bien saisis.
  • Vous serez désormais fin prêt(e) à passer votre commande !

Qu’est-ce qu’une commande rapide et comment ça marche ?

Si vous connaissez déjà les numéros d’article des produits que vous voulez commander, cette page vous permettra de les ajouter facilement à la commande. Vous pouvez aussi y télécharger un fichier CSV depuis votre ordinateur et valider votre commande.

Où puis-je trouver les liens de téléchargement ?

Dans votre compte, vous trouverez un lien vers la section de téléchargements. Vous n’avez qu’à vous connecter pour accéder à tous les téléchargements.

À quel endroit puis-je consulter mes factures et notes de crédit ?

Une fois connecté(e), vous pouvez consulter vos factures et notes de crédit dans le menu de gauche ou y accéder depuis le tableau de bord de votre compte.

Quelle et la différence entre des remarques et des références ?

Lorsque vous êtes en train de passer une commande, un champ vous permet d’indiquer une information précise concernant votre commande. Vous pouvez par exemple indiquer que vous souhaitez récupérer votre commande vous-même ou donner une nouvelle adresse, etc. Pour résumer : indiquez tous les détails qui permettront de traiter votre commande correctement.
Ce champ est donc important pour votre propre administration : grâce à lui, vous pourrez en effet connecter les commandes à votre système ou à vos clients.

Êtes-vous en mesure de me tenir au courant lorsqu’un produit est à nouveau en stock ?

Une fois connecté(e), rendez-vous sur la page d’un produit. Vous pourrez y consulter les informations sur le stock disponible. Si un point rouge apparaît, cela signifie qu’il est en rupture de stock. L’option « Prévenez-moi » permet, dans ce cas, d’être averti(e) du moment où il sera à nouveau en stock. Cliquez sur cette option, puis laissez une remarque pour votre propre administration, par exemple que vous avez commandé ce produit pour un client. Puis, appuyez sur « Envoyer ». Nous vous tiendrons alors au courant du retour en stock des produits qui vous intéressent.


Comment signaler un bogue ?

Vous avez détecté un problème ou un bogue dans le fonctionnement de notre site web ? Veuillez nous fournir toutes les informations dont vous disposez en utilisant le formulaire ci-dessous. Cela nous permettra d’étudier le problème ou le bogue correctement et rapidement. Veuillez remplir ce formulaire en anglais. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à chaque e-mail individuellement.

Please be as concrete as possible. We can not work with descriptions like: 'just fix it, it doesn't work'