Domande frequenti

Hai fatto bene a cliccare! Qui di seguito troverai le nostre Domande più frequenti. Sono alcune informazioni di base per usare il nostro nuovo sito web!

Benvenuti sul nostro nuovo sito web Dato che siamo consapevoli del fatto che ora alcune cose funzionano in modo diverso, ti vogliamo aiutare nel modo migliore. Qui di seguito troverai diversi argomenti che ti saranno d’aiuto. Qualora riscontri dei bug, c’è anche un modulo da completare che ci fornirà tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per analizzare a fondo il problema. Eccezion fatta per i bug: qualora tu abbia eventuali domande relativamente all’uso del nostro sito web ti invitiamo a contattare il tuo rappresentante vendite.

Come faccio ad accedere/ resettare la mia password?

Il tuo vecchio profilo su highlite.nl è stato trasferito automaticamente su questo sito web. A partire da questo sito web puoi accedere col tuo indirizzo e-mail anziché usare il tuo numero cliente. Se non hai ancora eseguito l’accesso o se hai dimenticato la password, potrai accedere nuovamente al tuo account eseguendo il reset della password. Riceverai un link tramite e-mail col quale potrai modificare la password e accedere al tuo account.

Non ho ricevuto l’e-mail per il reset della password oppure il link non funziona

Ti invitiamo a controllare la cartella SPAM della tua casella di posta elettronica per vedere se per il caso il messaggio è finito nello spam. Forse c’è un indirizzo e-mail diverso collegato al tuo account per eseguire l’accesso. Puoi chiedere al tuo rappresentante vendite di controllare quale indirizzo e-mail è necessario usare per eseguire l’accesso.

Il link per il reset della password funziona solo una volta. Se lo attivi dovrai creare subito una nuova password. Qualora tu non abbia già fatto clic sul link ma quest’ultimo non funzioni, forse il link è scaduto. Ti invitiamo dunque a Richiedere un nuovo link.

Hai provato tutto e comunque non funziona? Completa il moduloinserendo i tuoi dettagli. Creeremo per te una nuova password. Dopo aver eseguito l’accesso, ti invitiamo a modificarla attenendosi alle istruzioni qui di seguito.

Come faccio a creare una nuova password dopo aver eseguito l’accesso?

Se hai già eseguito l’accesso, troverai il pulsante “il tuo account” sul menu di sinistra. Su questa pagina puoi facilmente modificare la password.

Come faccio a mettere prodotti nel carrello?

Per mettere articoli nel carrello devi come prima cosa accedere al tuo account. Dopo aver eseguito l’accesso, ci sono diversi modi per ordinare i prodotti:

  • Puoi cercare gli articoli tramite la casella di ricerca nella barra superiore. Qui puoi digitare una descrizione, il nome del prodotto o il numero dello stesso. Puoi ordinare direttamente dai risultati della ricerca oppure fare clic su un prodotto e quindi ordinare da lì.
  • Puoi anche cercare gli articoli consultando la sezione prodotti] e le diverse categorie. Una volta trovato il prodotto che desideri ordinare, lo puoi inserire nel carrello.
  • Se hai messo gli articoli sulla lista dei desideri, li puoi aggiungere dalla sezione lista dei desideridel tuo account.
  • Se vuoi, puoi modificare il numero di articoli prima di inserirli nel carrello.

Come faccio a confermare un ordine?

Dopo aver messo tutti gli articoli desiderati nel carrello, puoi premere il pulsante Ordina.

  • Sulla pagina successiva puoi scegliere un indirizzo di spedizione dall’elenco a discesa o aggiungere un nuovo indirizzo premendo il pulsante “+ Nuovo indirizzo”.
  • Il tuo metodo di spedizione può essere Standard o Spedizione diretta.
  • Sul lato destro della pagina troverai un riepilogo dell'ordine che ti consente di vedere se è tutto a posto.
  • Sulla pagina successiva potrai aggiungere eventuali note al tuo ordine. Il campo riferimento ordine serve per la tua contabilità.
  • Su questa pagina avrai anche modo di controllare il tuo indirizzo di spedizione o aggiungere un codice sconto.
  • Ora non ti resta che confermare l’ordine!

Cos’è l’Ordine rapido e come uso questa funzione?

Se conosci già i numeri di prodotto degli articoli che desideri ordinare, li troverai con facilità su questa pagina. Puoi anche caricare un file CSV dal tuo computer e trasmettere l'ordine da questa pagina.

Dove trovo i download?

Nel tuo account c’è un link alla sezione Download.Per vedere tutti i download devi aver eseguito l’accesso.

Dove trovo tutte le mie fatture e le note di credito?

Dopo aver eseguito l’accesso troverai le tue fatture e le note di credito nel menu sulla sinistra oppure potrai consultarle dal pannello di controllo del tuo account.

Qual è la differenza fra note e riferimenti?

In fase di ordine puoi usare il campo Note se vuoi chiarire un determinato aspetto del tuo ordine. Se ad esempio vuoi ritirare un ordine direttamente, se hai bisogno di modificare alcuni dettagli, come ad esempio l’indirizzo, ecc. - qualsiasi informazione necessaria alla corretta elaborazione dell’ordine.
Il campo Riferimento è per la tua contabilità e ti consente di collegare il tuo ordine al tuo sistema o ai tuoi clienti.

Mi potete comunicare quando un prodotto ritorna disponibile a magazzino?

Dopo aver eseguito l’accesso, accedete al prodotto di vostro interesse. Vedrete le relative informazioni relativamente alla disponibilità a magazzino. Quando c’è un punto rosso che indica che il prodotto non è disponibile, troverete anche l’opzione “Avvisami”. Apponete un segno di spunta e lasciate un appunto per la vostra amministrazione, ad esempio se avete ordinato quel prodotto per un determinato cliente. Quindi, premete Invia e vi informeremo quando i prodotti tornano disponibili a magazzino.


Come posso segnalare un bug?

Avete riscontrato qualcosa che non funziona correttamente? Comunicateci tutte le informazioni possibili nel seguente modulo. Così facendo saremo in grado di analizzare il problema o il bug in modo adeguato e rapido al tempo stesso. Si prega di compilare questo modulo in inglese. Non siamo in grado di rispondere individualmente ad ogni e-mail.

Please be as concrete as possible. We can not work with descriptions like: 'just fix it, it doesn't work'